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    作爲咖啡館經營者，一般都會面對一個難題，那就是到底該不該爲顧客提供WiFi服務。在我看來，每家咖啡館都應該提供WiFi，但在購買路由器之前，你必須仔細分析WiFi的利弊。如果你還沒決定好是否提供WiFi，本文將爲你詳細分析WiFi服務優勢與弊端；如果你已經開始提供免費WiFi服務，本文將爲你解答如何利用WiFi進一步提供咖啡館的整體服務水平，以及如何避免WiFi服務帶來的麻煩。

　　1. WiFi是否真的有必要？

    年輕一代每天都在用眼睛“喫飯”；商務人士隨時隨地都需要查看電子郵件；學生們則需要將他們的作業上傳至學校的網站。總而言之，所有人都需要免費的公共WiFi。雖然每個人的手機都具備上網功能，但流量是付費的，WiFi是免費的。

    WiFi能爲你帶來什麼好處？有了WiFi，顧客可以隨時在你的店裏拍照，然後把照片發朋友圈發微博；有了WiFi，那些離不開網的顧客會經常光顧你的咖啡館，爲咖啡館積攢人氣；有了WiFi，學生們會在咖啡館裏寫作業，一寫就是幾小時、半天甚至一整天，餓了就在咖啡館裏點點喫的，累了就喝杯咖啡提提神。即便是對那些在咖啡館裏小憩片刻的顧客來講，WiFi也能提升他們的消費體驗，提高顧客的滿意度。

　　2. 如何用好WiFi

　　1）分離公共WiFi和工作WiFi

    雖然WiFi可以爲咖啡館帶來諸多好處，但公共網絡仍然存在着很大的安全隱患，尤其是當顧客和店員共用同一網絡的時候。雖然少買一臺路由器能給你省點錢，但久而久之，咖啡館裏來來往往的人不斷增多，魚龍混雜，公司的機密文件和內部數據很容易早到黑客的攻擊。還有，千萬不要把公共網絡和收銀及銷售網絡混在一起，避免顧客的個人信息被盜用。

　　2）邀請專業人士幫你建設網絡

    爲了最大程度保證商業和顧客個人信息的安全，最好聘請專業人士幫你建立網絡系統，幫你建立防火牆，屏蔽不良信息和未知用戶。同時，一定能夠要把路由器放在開闊地帶，避免信號被減弱。

　　3）關於帶寬問題

    一旦決定了爲顧客提供WiFi服務，下一步你需要考慮一下網絡的帶寬。我們都知道，帶寬決定網速，網速高了，顧客們上網才能暢通無阻。免費WiFi雖好，但沒人想用網速過慢的WiFi。確定帶寬的原則是，在顧客正常上網的前提下，每10人享用的網速應不少於10Mb/s。也就是說，如果有15人同時上網，你的網速必須保證在1.8Mb/s以上；如果有50人同時上網，你的網速必須保障在6Mb/s。要根據自家客流量，同時參考附近咖啡廳或餐館網速，制定你家WiFi的帶寬。

　　4）關於祕密問題

    另一種保護網絡安全的方法就是設置顧客WiFi密碼。要將密碼張貼或寫在顯眼的地方，也可以將密碼寫在購物小票上，以刺激消費。此外，一定能夠要定期更改用戶名和密碼。

　　5）關於網絡限時問題

    如果顧客的平均排隊時間超過40分鐘，那麼WiFi將會給你帶來麻煩。如果有免費WiFi，顧客更願意等待而非離開，這會導致對於越排越長，佔用網絡的人越來越多，你和員工的工作量也會越來越大。添加網絡限制，例如網絡限時等，是解決以上問題最有效的方法之一。如此一來，只有在店內用餐的顧客才能享受到免費服務，而等待時間過長的客人則會自行離開。

　　3. WiFi的弊端

    如果你經營的是一家注重產品質量、注重感官體驗的咖啡館，WiFi很有可能成爲顧客享受產品品質的一大障礙。對於普通的酒店、快餐館來講，WiFi是顧客消費體驗的一部分；而對於你來講，WiFi未免有些多餘。在你爲顧客詳細講解某種咖啡的口味特徵時，顧客卻一直想你索要WiFi密碼，如此一來害人害己，與顧客之間的互動盪然無存，你精心準備的咖啡也將無人問津。因此，一定要因地制宜，根據自家的實際經營狀況和經營理念，妥善利用WiFi服務。

　　4. 結論

    總的來講，WiFi是你吸引顧客眼球、提高服務水平的重要工具之一。在使用WiFi時，切記要將公共網絡和工作網絡分離，設置用戶名和密碼並定期修改，選用合適的帶寬，只有這樣你的咖啡廳經營才能蒸蒸日上！

    如果你是咖啡館的老闆，你會爲自己的店安裝wifi嗎？