當星巴克董事會主席、總裁兼CEO霍華德舒爾茨(Howard Schultz)出現時，照例引起現場1,200 名員工的歡呼與口哨。在全球30 萬名星巴克的員工中，他是偶像一般的存在，除了因爲他所創造的商業奇蹟，更因爲他堅持在公司內部推崇“分享”與“尊重”的理念，他對自己的員工從來都是稱爲“夥伴”。

　　今年霍華德第二次到中國與“夥伴及家屬”進行面對面交流，這次迎接他的是廣州地區的1,200 名“夥伴”及他們的家人。在中國，這家快速擴張的公司目前擁有1,200 家門店和近2 萬名“夥伴”，而三年前，星巴克在中國的門店僅450 家，按照這樣的勢頭下去，中國今年底便會成爲星巴克僅次於美國的第二大市場。星巴克目前正在中國推行一項名爲“夥伴回家”計劃——那些希望更近距離照顧家人的“夥伴”們，開始有機會在離家最近的某個城市擔任新開門店的店長，而這個充滿人情味的計劃，又與星巴克在中國二三線城市的擴張有機結合。

　　霍華德舒爾茨今年61 歲，高大的他依然擁有筆挺的身材與深邃的眼神，至今他的生活依然大部分被工作所佔據：每天早上4 點半起牀，爲自己沖泡一杯法式咖啡享用。喫早餐的同時要看完三份報紙。然後開始帶着家裏的3 只狗散步後再去運動。6點半爲妻子沖泡一杯咖啡後，開始去上班。20 多年來，他堅持每週要拜訪25 家門店，每天參與公司的一些戰略性會議，包括特殊門店設計、市場營銷策略等。而最近，他透露他經常參與關於電子商務、數字營銷方面的會議。他開玩笑地說：“我覺得幸運的是我並不需要睡太多，所以我有很多時間可以用。”

　　在星巴克內部，流傳着一個形容霍華德工作狂熱程度的故事：2008 年他再次擔任CEO 後做的第一件事就是邀請“夥伴”們直接發電子郵件給他，並在第一個月收到了約5,000 封電子郵件，這些郵件他全都儘量回覆了。

　　儘管已經從昔年的貧民窟少年，成長爲如今掌控全球2 萬多家咖啡店的咖啡帝國之王，但霍華德與妻子仍然會教育孩子：財富或事業成功不意味擁有特權，而是意味着責任;個人的自尊要靠努力取得，他人的尊重則來源於自己對他人的分享和幫助。在他的理念中，星巴克從來不是爲了賺錢而存在的。從星巴克創立之日起，他就一直努力把它打造成一個獨特的公司：在這裏，最重要的資產是“夥伴”，其次是顧客，最後纔是股東。“夥伴”是星巴克體驗文化的靈魂與核心。

　　過去數年，全球經濟遇到了嚴重的衰退或危機，但星巴克的業績卻逆流而上，從2010 年至今一直保持上揚。2014年第一季度，星巴克淨利潤同比增長9%，同店銷售額增長6%，這已經是它連續多個季度保持業績遞增。霍華德認爲，這是星巴克成立40 多年來最好的時期，未來它仍有更大的機會和更大的發展空間，但他希望是通過激發和孕育星巴克的人文精神，來推動業績的上揚。無論何時，他最關注的指標始終是星巴克體驗文化是否做得足夠好，而不是利潤或規模。