我們應該做到的：

　　1、在同所有的客人接觸的過程中，應該表示尊敬、謙遜、禮貌、樂於助人和真誠，

　　2、在工作中，注意保持“是的，我行”、“是的，我可以”的態度

　　3、從你的臉上和聲音當中可以感受到微笑

　　4、在同事之間推廣團合作精神(互相合作)

　　5、保持高的衛生標準，不僅僅對自己還有你周圍的人

　　6、僱員之間要相互合作

　　7、工作快捷、認真和安全

　　8、在任何時間要守時

　　9、掌握所有設備的保養知識

　　10、重視安全的措施

　　11、報告破損和損壞的設備

　　12、永遠不能說：“不知道，不”

　　13、當客人投訴時，第一時間內說：“對不起”!。

　　我們不能做的：

　　1、不能穿着制服離開酒店

　　2、當值時不能嚼口香糖

　　3、當值時不能喫、喝酒水及食物

　　4、在非指定區域內吸菸

　　5、同事之間不爭論

　　6、不說髒話和有侮辱性的語言

　　7、不發誓

　　8、當值時不能睡覺

　　9、在酒店內及經營場所，不能參與任何形式的賭博

　　10、不能有“這不是我的工作的態度”

　　11、不能有懶散、邋遢、疲倦的態度，穿鞋時不能拖曳

　　12、在工作區域，不能跑步。

　　服務態度的基本要求

　　1、在任何時間要向客人問候“您好、先生、小姐”

　　2、電話鈴聲不能響過三聲接電話

　　3、給客人點飲品不讓客人等待超過5分鐘

　　4、菸缸裏的菸頭不能超過二個

　　5、給客人添冰水不能超過杯口一英寸

　　6、熱的食品出品一定要熱

　　7、所有的咖啡都要溫杯

　　8、使用的桌子都不能有污點和壞的

　　9、所有的菜單不能是破的，有污點

　　10、不可以使用破的桌布

　　11、永遠不可向客人說：“不知道”